Le programme de fidélité de votre salle, dans le téléphone de vos abonnés
Un tampon par séance, une récompense qui agit sur le mois suivant, et un rappel automatique pour celui qui a cessé de venir — pendant qu'il paie encore.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Vous ne perdez pas un client. Vous perdez un abonnement.
C'est ce qui rend votre métier différent de tous les autres de cette série. Un boulanger sait le lundi qu'un habitué n'est pas venu. Chez vous, l'abonné qui décroche continue de payer : en janvier il vient trois fois par semaine, en mars plus du tout, et en juin il résilie. Vous ne l'apprenez qu'au moment de la résiliation, c'est-à-dire quand il n'y a plus rien à faire.
La perte est en réalité arrivée en février, le jour où il a arrêté de venir. Tout l'intérêt d'un programme de fidélité ici est de rendre ce moment visible — et d'agir pendant qu'il paie encore.
Ce qu'on compte : les séances, pas les euros
L'abonnement est un montant fixe : compter la dépense n'apprendrait rien. Ce qui se mesure et qui prédit vraiment le renouvellement, c'est la présence. Un tampon par séance, validé à l'accueil ou par le coach en fin de cours.
Le nombre de tampons est libre entre 3 et 20, et le raisonnement est particulier ici : visez ce qu'un abonné assidu atteint en un mois ou deux. Une récompense à un an arriverait bien après le moment où le décrochage se joue, et ne servirait à rien.
Ce que FlexTary ne fait pas
Il ne remplace pas votre logiciel d'abonnements et ne se branche pas à votre tourniquet. La venue est validée par un scan à l'accueil : il faut donc quelqu'un au moment où l'abonné arrive. Sur des créneaux en accès libre sans personnel, ça ne fonctionnera pas.
La relance, ici, vaut un abonnement
Dans les autres métiers, rappeler un client qui s'est éloigné fait gagner un panier. Chez vous, il fait garder un abonnement mensuel — souvent plusieurs mois d'affilée. C'est la fonctionnalité qui justifie le Pro à elle seule : la relance automatique de ceux qui ne sont pas revenus, sans que vous ayez rien à surveiller.
« On ne vous a pas vu. Une séance avec un coach pour reprendre ? »
Automatique : c'est le moment où l'abonnement se joue.
« Les bonnes résolutions tiennent mieux à deux. Amenez quelqu'un. »
Le décrochage de février se prépare fin janvier.
« Deux places au cours de 12 h 30 aujourd'hui. »
Une salle vide à midi ne se rattrape pas le soir.
5 envois par mois avec le Starter, écrits par vous. La relance automatique est dans le Pro.
Des récompenses qui tiennent
La meilleure récompense d'une salle agit sur le renouvellement ou sur l'attachement — pas sur le prix d'une séance, qui n'existe pas dans un abonnement. Ce sont des exemples : la vôtre se choisit à la création.
Une remise sur le mois suivant
Celle de notre exemple, FitZone : « 12 tampons = −20 % sur le mois suivant ». Elle agit directement sur le renouvellement, c'est-à-dire sur la seule chose qui compte.
Une séance de coaching individuel
Elle vous coûte du temps plutôt que de l'argent, et c'est souvent l'attention personnelle qui raccroche un abonné en train de décrocher.
L'accès à un cours habituellement en supplément
Elle fait découvrir une activité que l'abonné reprendra peut-être en payant — et un abonné qui a deux raisons de venir décroche moins.
Un mois offert au parrainage
La récompense la plus chère, à réserver à un seuil élevé. Elle vaut surtout si elle amène quelqu'un de nouveau avec elle.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
J'ai déjà un logiciel de gestion d'abonnements. Pourquoi ajouter ça ?
Parce que ce n'est pas le même travail, et FlexTary ne le remplace pas. Votre logiciel encaisse, gère les contrats et vous dit qui est à jour. Il ne récompense pas l'assiduité et il ne parle pas à vos abonnés. FlexTary fait ça, et rien d'autre : compter les venues, donner une récompense, et permettre d'écrire. Si votre logiciel fait déjà les deux, vous n'avez pas besoin de nous.
Est-ce que ça se branche à mon tourniquet ou à mes badges ?
Non. Rien à brancher, rien à installer sur votre système existant — ce qui est la bonne nouvelle pour l'installation, et la limite à connaître : la venue est validée par un scan à l'accueil, pas par le passage du badge. Concrètement, il faut quelqu'un à l'accueil au moment où l'abonné arrive. Dans une salle avec accès libre 24 h sur 24, ça ne fonctionnera que sur les heures encadrées.
Mes abonnés paient tous les mois. Qu'est-ce que je récompense ?
La venue, pas la dépense. C'est ce qui rend votre métier différent de tous les autres : le chiffre est déjà acquis pour le mois en cours, et ce que vous jouez, c'est le mois suivant. Un abonné qui vient deux fois par semaine renouvelle. Un abonné qui n'est pas venu depuis six semaines a déjà résilié dans sa tête. Récompenser l'assiduité, c'est agir sur la seule chose qui prédise le renouvellement.
Mes coachs peuvent-ils scanner ?
Oui, chacun avec son propre accès : 2 comptes avec le Starter, sans limite avec le Pro. Ils n'ont accès ni à votre facturation ni à vos réglages. Un coach qui valide la séance de son groupe à la fin du cours, c'est le geste le plus naturel du métier.
Tampons ou points quand tout le monde paie le même abonnement ?
Les tampons, sans hésiter. Une séance est une séance : compter des euros n'aurait aucun sens quand l'abonnement est un montant fixe. Le nombre est libre de 3 à 20 — visez ce qu'un abonné régulier atteint en un mois ou deux, pas en un an, sinon la récompense n'agit pas au moment où le décrochage se joue.
Et si j'arrête l'abonnement FlexTary ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos abonnés restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Un tampon par séance, une récompense qui agit sur le mois suivant, et le rappel de ceux qui décrochent.
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