La carte de fidélité de votre pizzeria, dans le téléphone de vos clients
Des points plutôt que des tampons, parce qu'une pizza seule et une commande pour six ne se valent pas. Et de quoi faire revenir en direct ceux que les plateformes vous facturent.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Deux soirs font votre semaine
Le vendredi et le samedi concentrent l'essentiel du chiffre. C'est une chance et un piège : une chance, parce que vous savez exactement quand vos clients pensent à commander ; un piège, parce que ces deux soirs-là ils choisissent entre vous et trois autres, à la même heure, sur le même écran.
La carte ne joue pas au moment du choix. Elle joue avant : c'est un message reçu le vendredi à 17 h, quand personne n'a encore décidé ce qu'il mange. À ce moment-là, vous êtes le seul à parler.
Le panier va du simple au sextuple
C'est ce qui rend votre métier différent d'un café ou d'un salon de coiffure, où un passage vaut un passage. Chez vous, le même client prend une margherita le mardi midi et cinq pizzas plus les boissons le samedi soir. Un tampon pour chacun traiterait mal exactement ceux que vous voulez garder.
Avec les points, vous saisissez le montant et la récompense suit le panier. Pizzeria Roma, notre exemple, fait « 400 pts = 15 € de réduction». Ce sont ses chiffres : les vôtres se choisissent à la création, et rien n'est imposé.
Ce que la carte ne fait pas
Une commande livrée n'a personne à scanner : le client n'est pas devant vous. La carte sert vos clients qui viennent chercher ou qui mangent sur place. Autant le savoir avant de payer un mois — et c'est précisément ceux-là que vous voulez fidéliser, puisque ce sont eux qui ne vous coûtent pas de commission.
Un client en direct ne coûte pas de commission
C'est l'argument économique du métier, et il est simple. Une plateforme vous amène un client une fois, prend sa part, et garde la relation : la prochaine commande repassera par elle, et vous paierez encore. Une carte de fidélité fait l'inverse — elle vous rend la relation, pour un montant fixe.
Nous ne prenons aucune commission sur vos ventes. L'abonnement ne bouge pas quand votre chiffre monte, ce qui est exactement le contraire du modèle des plateformes.
« Ce soir : quatre pizzas achetées, la cinquième offerte. »
Écrit le mardi, envoyé avant que personne n'ait décidé.
« Menu du soir à emporter, dessert compris. »
Remplir un service creux vaut mieux qu'une remise le samedi.
« Ça fait un moment. Votre pizza préférée est toujours là. »
Relance automatique : vous n'avez rien à surveiller.
5 envois par mois avec le Starter ; la relance automatique et les envois sans limite sont dans le Pro.
Des récompenses qui tiennent
Sur des paniers qui varient autant, une récompense en pourcentage est plus juste qu'un produit offert — mais un produit se raconte mieux. Ce sont des exemples : la vôtre se choisit à la création.
Une remise sur la commande
Elle va naturellement avec les points et se remarque sur un gros panier. Notre exemple, Pizzeria Roma, fait « 400 pts = 15 € de réduction ».
La pizza offerte
Plus spectaculaire, et plus coûteuse : à réserver à un seuil élevé. Elle marche bien parce qu'elle donne une raison de commander plus gros pour y arriver.
Les boissons ou l'entrée
La récompense où votre marge est la meilleure. Elle se donne plus souvent, donc elle entretient l'habitude au lieu d'être un événement annuel.
Le dessert du samedi
Une récompense qui ne s'utilise que sur place. Elle fait venir en salle un client qui prenait toujours à emporter.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
Je livre aussi. Comment le client est-il scanné ?
Il ne l'est pas, et autant le dire tout de suite : le scan suppose que quelqu'un soit devant votre comptoir. Pour une commande livrée, il n'y a personne à scanner. Deux choses restent possibles : si le client a commandé par téléphone et vient chercher, vous le scannez au retrait ; et s'il n'a pas de smartphone ou n'a pas sa carte ouverte, vous le retrouvez par son nom ou son numéro depuis votre côté. Une carte de fidélité sert d'abord vos clients qui passent la porte — et c'est justement ceux-là que vous voulez garder.
Les plateformes prennent déjà une commission. Encore un abonnement ?
La différence tient en une phrase : nous ne prenons aucune commission sur vos ventes. C'est un abonnement fixe, connu d'avance, qui ne monte pas quand votre chiffre monte. Et l'objet même de la carte est de ramener en direct un client que la plateforme vous a facturé une fois — un client qui commande chez vous plutôt que par l'application ne coûte plus de commission du tout.
Mes clients commandent par téléphone. Ils n'ont pas d'application.
Ils n'en ont pas besoin. La carte s'ajoute au wallet de leur téléphone sans rien installer, et pour ceux qui n'en veulent pas du tout, vous les retrouvez par leur nom ou leur numéro au moment du retrait. Le numéro est de toute façon ce que vous notez déjà quand ils appellent.
Points ou tampons pour une pizzeria ?
Les points, presque toujours. Chez vous, un client peut prendre une pizza seule le mardi et cinq pizzas plus des boissons le samedi. Un tampon pour chacun récompenserait mal — et vos gros paniers, qui sont vos meilleurs clients, seraient les moins bien traités. Avec les points, vous saisissez le montant et la récompense suit. Un seul système à la fois, choisi à la création.
Est-ce que ça ralentit le retrait le samedi soir ?
Le scan est un geste, celui d'un paiement sans contact. Le samedi soir, le goulot d'étranglement est le four, pas le comptoir. Et si quelqu'un arrive au mauvais moment, vous pouvez ne pas scanner : sa carte l'attend à la commande suivante.
Et si j'arrête après quelques mois ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos clients restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Votre nom, votre couleur, votre récompense. Et vos clients du samedi soir qui reviennent en direct.
Créer ma carte de fidélitéSans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.