La carte de fidélité de votre épicerie, dans le téléphone de vos clients
Rien à brancher sur votre caisse, rien à changer à votre façon d'encaisser. Un scan après la monnaie, et vos clients de tous les jours qui ont une raison de plus de pousser votre porte.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Vos clients viennent souvent, pour presque rien
C'est la particularité de votre commerce : la fréquence la plus élevée de tous les métiers, sur les paniers les plus petits. Trois euros, quatre fois par semaine. Personne d'autre ne voit ses clients aussi souvent — ni le coiffeur, ni l'institut, ni même le café.
Ça change complètement le réglage de la carte. Avec cette fréquence, une récompense atteignable en un mois est parfaitement jouable, et c'est ce qui la rend vivante : le client voit sa carte avancer à chaque passage. À l'inverse, un seuil calé sur un panier de supermarché ne serait jamais atteint et la carte deviendrait un décor — c'est l'erreur la plus fréquente du métier.
Les grandes surfaces ont une carte. Elles n'ont pas la vôtre.
Vous ne jouez pas contre elles sur les prix, et vous ne jouerez pas contre elles sur les points non plus : leurs programmes ont des moyens sans rapport avec les vôtres. Ce n'est pas là que se décide le choix de vos clients.
Ce que vous avez et qu'elles n'auront jamais, c'est de connaître les gens. Vous mettez le pain de côté, vous savez qui n'aime pas la coriandre, vous ouvrez cinq minutes plus tard pour quelqu'un qui court. La carte ne remplace pas ça — elle le rend visible, et elle vous donne un moyen d'écrire à ces gens-là quand vous avez quelque chose à leur dire.
Rien à brancher
Aucune intégration à votre caisse, quel que soit son âge. Le scan est indépendant du paiement : liquide, carte, chèque, ça ne change rien et nous ne le voyons pas. Vous encaissez comme d'habitude, puis vous scannez.
Vous avez une matière que peu de commerces ont : ce qui arrive
Une épicerie a une matière que peu de commerces ont : ce qui arrive. Un arrivage, un producteur, une saison qui commence. Ce sont des informations utiles, pas des promotions — et c'est ce qui fait qu'on les lit.
« Les premières fraises sont arrivées ce matin. »
Une information, pas une promotion. C'est ce qui se lit.
« Il reste du pain et des plats du traiteur, à moitié prix. »
Les invendus partent, et quelqu'un passe qui allait au surgelé.
« On ne vous a pas vu cette semaine. Tout va bien ? »
Relance automatique — et dans un quartier, ça se dit vraiment.
5 envois par mois avec le Starter, sans limite avec le Pro — qui permet aussi la photo, utile quand vous annoncez un arrivage.
Des récompenses qui tiennent
Sur des paniers de quelques euros, la récompense doit revenir souvent, sinon elle n'existe pas. Ce sont des exemples : la vôtre se choisit à la création, et se change ensuite.
Une remise sur le panier
Elle va avec les points et se comprend sans explication. Notre exemple, Épicerie du Parc, fait « 300 pts = −5 € sur le panier ».
Le produit du quotidien offert
Le pain, le lait, les œufs. Ça ne coûte pas cher, ça se donne souvent, et c'est exactement ce que le client venait chercher — donc ça se remarque.
Le produit de votre rayon frais
Un fromage, une part de traiteur, un fruit de saison. La récompense fait goûter ce que la grande surface d'en face ne propose pas.
La livraison ou la mise de côté
Un service plutôt qu'un produit. Il ne vous coûte que du temps, et c'est celui qui attache le plus un client de quartier.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
Ma caisse a quinze ans. Est-ce qu'il faut la changer ?
Non, et vous n'avez rien à y brancher. FlexTary fonctionne à côté, sur un téléphone : vous encaissez exactement comme aujourd'hui, puis vous scannez la carte du client. Aucun matériel à acheter, aucune intégration, aucune intervention de qui que ce soit dans votre magasin.
Beaucoup de mes clients paient en liquide.
Ça ne change rien. Le scan est indépendant du paiement : il n'y a aucun lien entre la carte de fidélité et le moyen de paiement, et nous ne voyons jamais comment votre client règle. Vous rendez la monnaie, vous scannez, c'est fini.
Mes clients viennent pour trois euros. Une carte, ça vaut le coup ?
Justement oui, mais à une condition : que la récompense soit atteignable. Un client qui passe quatre fois par semaine pour de petits montants voit sa carte avancer vite, et c'est ce qui la rend vivante. En revanche, un seuil calé sur un panier de supermarché ne serait jamais atteint et la carte deviendrait un décor. Réglez sur ce que vos clients dépensent réellement en un mois, pas sur ce que vous aimeriez qu'ils dépensent.
Points ou tampons pour une épicerie ?
Les points, en général : entre le client qui prend une baguette et du lait et celui qui fait ses courses de la semaine, l'écart est trop grand pour qu'un tampon soit juste. Attention au barème : un point par euro donne des nombres minuscules sur vos paniers. Mieux vaut un barème qui produit des chiffres lisibles, comme dans notre exemple, Épicerie du Parc : « 300 pts = −5 € sur le panier ».
Les grandes surfaces ont des cartes depuis vingt ans. Je ne vais pas lutter.
Vous ne luttez pas sur le même terrain. Leur carte sert à collecter des données à grande échelle ; la vôtre sert à reconnaître quelqu'un que vous voyez quatre fois par semaine. Elles ne pourront jamais mettre de côté le pain de quelqu'un, ni écrire à quarante personnes du quartier que les fraises sont arrivées. C'est ça, votre avantage — la carte le rend simplement visible.
Et si j'arrête du jour au lendemain ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos clients restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Rien à brancher, rien à changer. Votre nom, votre couleur, votre récompense — et un scan après la monnaie.
Créer ma carte de fidélitéSans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.