La carte de fidélité de votre car-wash, dans le téléphone de vos clients
C'est le métier où le client est le plus anonyme : il paie, il repart, vous ne saurez jamais s'il revient. Une carte est le seul moyen de le reconnaître.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Vous ne savez pas qui revient
Un boulanger reconnaît ses habitués de vue. Un coiffeur connaît le prénom de chacun. Vous, non : le client arrive en voiture, paie, passe au rouleau et repart. S'il revient trois semaines plus tard, rien ne vous le dit — et s'il ne revient jamais, rien ne vous le dit non plus.
C'est ce qui rend une carte de fidélité différente ici. Ailleurs, elle vient s'ajouter à une relation qui existe déjà. Chez vous, elle estla relation : c'est le seul objet qui relie deux passages du même client.
Rien à installer, ou ça ne marchera pas
Personne ne va télécharger une application, créer un compte et attendre un e-mail de confirmation pour un lavage à quinze euros. Si la carte demande une installation, elle est morte avant d'exister. C'est pour ça qu'elle s'ajoute au wallet du téléphone en deux clics, comme une carte d'embarquement.
65 % jugent le wallet mobile utile pour leurs cartes de fidélité.
Le wallet est déjà un réflexe pour une bonne partie de vos clients — c'est là qu'ils rangent leurs billets de train et leurs cartes de transport. Votre carte y va de la même façon, sans compte à créer et sans application à installer.
Source : Étude Brevo/Ifop sur les programmes de fidélité en France.
Ce que FlexTary ne fait pas
Le tampon est donné par un scan : il faut donc quelqu'un au poste au moment où le client est là. Sur une installation entièrement automatique et sans personnel, la carte ne fonctionnera pas. Sur des heures encadrées, oui — mais autant le savoir avant de s'abonner.
La météo décide, vous pouvez anticiper
Aucun autre métier n'a une demande aussi dictée par l'extérieur. Vous ne contrôlez pas la pluie, mais vous savez à l'avance quand vos clients vont y penser : au retour du beau temps, avant les premiers gels, après une semaine de boue. Ce sont des messages qui s'écrivent en février et s'envoient en mars.
« Le sel de l'hiver, ça s'enlève. On vous attend cette semaine. »
Écrit en février, envoyé en mars. Vous n'y pensez plus.
« Lavage + traitement avant l'hiver, jusqu'à dimanche. »
Le créneau de novembre est celui qu'on rate le plus.
« Il vous manque deux passages pour le lavage offert. »
Relance automatique : la seule façon de le rattraper.
5 envois par mois avec le Starter; la programmation à l'avance et la relance automatique sont dans le Pro.
Des récompenses qui tiennent
Vos récompenses ont un avantage rare : elles vous coûtent surtout du produit et du temps machine, rarement de la marge sèche. Ce sont des exemples — la vôtre se choisit à la création.
Le lavage offert
La récompense évidente, et celle de notre exemple, Wash Center : « 8 tampons = un lavage offert ». Elle vous coûte surtout du produit et du temps machine, rarement de la marge sèche.
La formule au-dessus
Le lavage complet au prix du simple, ou la cire en supplément offerte. Elle fait découvrir une prestation plus chère, que le client reprendra peut-être ensuite en payant.
L'intérieur avec l'extérieur
Aspiration ou tableau de bord compris. C'est le geste qui se remarque le plus pour ce qu'il coûte, parce qu'il porte sur ce que le client voit en s'asseyant.
Le passage avant l'hiver
Une récompense saisonnière, à valoir sur une période. Elle fait venir au moment où votre activité ralentit, plutôt qu'au printemps où vous avez déjà la queue.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
Mes clients ne resteront pas trois minutes à installer une application.
Ils n'ont rien à installer. La carte s'ajoute au wallet de leur téléphone — Apple Wallet ou Google Wallet — en deux clics, comme une carte d'embarquement. L'application FlexTary existe et regroupe toutes leurs cartes, mais elle est facultative. Dans votre métier, c'est décisif : personne n'installera quoi que ce soit pour un lavage.
Je n'ai pas toujours quelqu'un au poste. Comment le passage est-il validé ?
Il ne l'est pas. Autant le dire clairement : le tampon est donné par un scan, donc il faut quelqu'un pour le faire au moment où le client est là. Sur une installation entièrement automatique, sans personnel, ça ne fonctionnera pas. Si vous avez des heures encadrées et d'autres non, la carte marchera sur les premières — ce qui reste mieux que rien, mais il faut le savoir avant de s'abonner.
Mes clients ne viennent qu'au printemps et avant l'hiver.
C'est la particularité de votre métier, et elle joue en votre faveur sur un point : les moments où il faut parler sont connus d'avance. Un message avant les premiers gels, un autre au retour du beau temps, un autre après une semaine de pluie — ce sont des rendez-vous que vous pouvez programmer des semaines à l'avance et ne plus y penser.
Tampons ou points pour des formules de lavage ?
Les tampons. Un lavage est un lavage, et vos formules sont assez proches en prix pour qu'un passage vaille un passage. Le nombre est libre entre 3 et 20 : visez ce qu'un client régulier atteint dans l'année, en tenant compte du fait qu'il ne vient pas en février.
Mes employés peuvent-ils scanner ?
Oui, chacun avec son propre accès : 2 comptes avec le Starter, sans limite avec le Pro. Ils n'ont accès ni à votre facturation ni à vos réglages, et le geste s'apprend en une fois — ce qui compte quand l'équipe tourne.
Et si j'arrête avant la saison prochaine ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos clients restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Votre nom, votre couleur, le nombre de passages que vous décidez. Et un client qui cesse d'être anonyme.
Créer ma carte de fidélitéSans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.