La carte de fidélité de votre café, dans le téléphone de vos clients
Le dixième offert, tout le monde connaît. La différence, c'est qu'elle n'est jamais restée dans l'autre veste — et qu'elle vous permet d'écrire à vos habitués.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Vous n'avez rien à expliquer. Vous avez à être choisi.
Le café est le seul métier où la carte de fidélité n'a pas besoin d'être vendue. Le dixième offert, votre client connaît — il en a probablement deux dans son portefeuille, données par les deux cafés d'à côté. Votre problème n'est donc pas de convaincre du principe. Il est d'être celui qu'on n'oublie pas.
six programmes de fidélité par personne en moyenne.
Votre carte n'arrive pas dans une poche vide : elle arrive à côté de cinq autres, dont celles de vos voisins directs. Celle qui sert est celle que le client a toujours sur lui — pas celle qui est restée dans l'autre manteau.
Source : Étude Brevo/Ifop sur les programmes de fidélité en France.
C'est aussi pour ça que les cartes vivent dans une seule application, la même pour tous les commerces. Un client qui ouvre FlexTary pour son coiffeur voit votre café au passage. Le carton, lui, ne fait jamais ça.
Deux clientèles dans la même journée
Il y a le passage de 8 h, qui ne s'assied pas, paie sans contact et repart. Et il y a l'habitué de bureau qui vient cinq fois par semaine à la même heure, s'installe vingt minutes, et représente à lui seul plus de chiffre que dix passants.
La carte sert surtout le second — et c'est une bonne nouvelle, parce que c'est lui que vous risquez de perdre le jour où un nouveau café ouvre à cent mètres. Sur le passant, elle ne fera pas de miracle : elle lui donne juste une raison de revenir plutôt que d'essayer l'autre trottoir.
Un scan dans le temps d'un paiement
Le client a déjà son téléphone en main, parce qu'il paie avec. Le scan tient dans le même geste. Et pour l'habitué qui n'a pas de smartphone, vous le retrouvez par son nom depuis votre côté — il n'installe rien.
Les creux d'un café se remplissent par écrit
Un café a des creux très précis : le milieu d'après-midi, les jours de pluie, la semaine entre Noël et le Jour de l'an. Ce sont les seuls moments où un message vaut la peine d'être envoyé.
« Terrasse au soleil et il reste du cheesecake. »
Le creux de l'après-midi est le plus facile à remplir.
« On a changé de torréfacteur. Venez nous dire ce que vous en pensez. »
Une nouveauté est une raison de revenir, pas une promotion.
« Chocolat chaud offert avec toute pâtisserie aujourd'hui. »
Écrit la veille, envoyé le matin même.
5 envois par mois avec le Starter, sans limite avec le Pro, qui permet aussi la photo et la programmation à l'avance.
Des récompenses qui tiennent
La récompense d'un café est presque toujours du café — ce qui la rend simple, mais aussi directement coûteuse. Les alternatives ci-dessous se remarquent souvent autant pour moins cher. Ce sont des exemples : la vôtre se choisit à la création.
Le café offert
Le standard, et il l'est pour une bonne raison : personne n'a besoin qu'on le lui explique. Notre exemple, Café de la Place, fait « 10 tampons = un café offert ».
La viennoiserie avec le café
Elle coûte souvent moins qu'un café offert et se remarque plus, parce qu'elle sort de ce que le client venait chercher.
Le format au-dessus
Le grand au prix du petit, ou le supplément sirop. La récompense la moins chère de toutes, et elle fait tout de même plaisir.
La formule du midi
Si vous servez à manger, c'est la récompense qui déplace vraiment quelqu'un — et elle amène le client sur un créneau où il ne venait pas.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
Le café à emporter, le client ne s'arrête pas. Où est-ce qu'on scanne ?
Au moment de payer, pas après. C'est le seul instant où le client est immobile et a déjà son téléphone en main — souvent parce qu'il paie avec. Le scan tient dans le même temps que le paiement sans contact. Si vraiment il est pressé, laissez tomber : sa carte l'attend, il sera scanné demain.
Est-ce que ça va me coûter des cafés gratuits ?
Oui, et c'est le principe — la vraie question est de savoir combien. Le calcul se fait avec vos chiffres, pas les nôtres : votre coût de revient sur un café, multiplié par le nombre de cartes qui arriveront au bout, contre les passages supplémentaires qu'elles auront provoqués. Ce qu'on peut dire, c'est que le réglage est entre vos mains : le nombre de passages est libre de 3 à 20, et la récompense peut être autre chose qu'un café.
J'ai des étudiants en extra le week-end.
Chacun peut avoir son propre accès pour scanner : 2 comptes avec le Starter, sans limite avec le Pro. Ils n'ont accès ni à votre facturation ni à vos réglages. Le geste s'apprend en une fois, ce qui compte quand l'équipe change souvent.
Mes concurrents ont déjà une carte en carton. Qu'est-ce que je gagne ?
Trois choses que le carton ne donne pas. La carte est toujours sur le client, donc elle sert vraiment. Vous savez qui revient et à quel rythme, ce que le carton ne dira jamais. Et vous pouvez écrire à vos clients — c'est la seule différence qui compte un mardi de novembre à 15 h.
Tampons ou points pour un café ?
Les tampons. Un café est un café, et le métier a déjà son standard : on compte les passages, pas les euros. Les points ne se justifient que si vous faites aussi de la restauration, où le panier change vraiment d'un client à l'autre. Un seul système à la fois, choisi à la création.
Et si j'arrête au bout d'une saison ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos clients restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Votre nom, votre couleur, le nombre de passages que vous décidez. Et vos habitués qui ne perdent plus leur carte.
Créer ma carte de fidélitéSans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.