La carte de fidélité de votre institut, dans le téléphone de vos clientes
Le carnet de soins, sans le carnet. Jamais perdu, jamais oublié à la maison — et vous n'avez plus à vous souvenir vous-même de qui n'est pas revenu.
Dès 9,99 €/mois · Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.
Vous n'avez rien à inventer. Vous avez à remplacer un carton.
La fidélité existe déjà dans votre métier, et depuis longtemps : le carnet tamponné, le forfait dix séances, la remise sur la sixième épilation. Vous n'avez donc personne à convaincre du principe — ni vous, ni vos clientes.
87 % des Français ont souscrit à au moins un programme de fidélité.
Vos clientes n'ont pas à apprendre ce qu'est une carte de fidélité : elles en ont déjà. La question n'est pas de savoir si elles vont adhérer, mais si la vôtre sera celle qu'elles auront sur elles le jour du rendez-vous.
Source : Étude Brevo/Ifop sur les programmes de fidélité en France.
Ce que le carton ne fait pas, en revanche : il ne vous dit pas qui a espacé, il ne se retrouve pas quand la cliente l'a perdu — et elle n'ose pas toujours le dire — et il ne permet pas de proposer un créneau resté vide.
Panier élevé, passages espacés : une carte courte
C'est la combinaison la plus exigeante de tous les métiers. Vos clientes dépensent beaucoup à chaque venue, mais elles viennent tous les deux ou trois mois. Une carte à dix passages, c'est deux ans — plus personne ne s'en souvient.
Et la récompense doit être à la hauteur de ce qui a été dépensé. Un échantillon après six soins à quarante euros se lit comme un manque de considération. Mieux vaut une carte à quatre ou cinq passages avec un vrai soin au bout : le coût est le même, la perception n'a rien à voir.
Ce que FlexTary ne fait pas
Il ne gère pas les forfaits prépayés. Un forfait de dix séances réglé d'avance est une vente à décompter, pas une fidélité à récompenser. Les deux peuvent coexister dans votre institut, mais le décompte du forfait reste chez vous.
Arrêter d'y penser vous-même
Vous connaissez vos clientes. Le problème n'a jamais été de les connaître — il est que tout repose sur votre mémoire, en plus des cabines, des commandes et de la comptabilité. Se souvenir qu'une cliente n'est pas revenue depuis l'automne, ça se fait le soir, et ça se perd.
« Ça fait un moment. On vous garde un créneau cette semaine ? »
Automatique : vous n'avez plus à y penser le soir.
« Une place s'est libérée à 14 h aujourd'hui. »
Une cabine vide ne se rattrape jamais.
« Les samedis de décembre partent vite. On ouvre les réservations. »
Votre saison haute se remplit d'avance, ou pas du tout.
5 envois par mois avec le Starter ; la relance automatique et les envois sans limite sont dans le Pro.
Des récompenses qui tiennent
Dans un institut, la récompense doit être proportionnée à ce qui a été dépensé — c'est le métier où une récompense chiche se remarque le plus. Ce sont des exemples : la vôtre se choisit à la création.
Un soin offert
La récompense qui correspond à ce que vos clientes ont dépensé. Notre exemple, Institut Élise, fait « 8 tampons = un soin offert ». Elle est chère, mais elle arrive après plusieurs centaines d'euros.
Le soin complémentaire
Les sourcils avec l'épilation, le modelage des mains avec la manucure. Quinze minutes de plus pour vous, une attention nette pour la cliente.
La prestation qu'on n'ose pas essayer
Un soin du visage plus technique, une nouveauté de votre carte. Vous offrez la première fois, et c'est souvent celle qui se rachète.
Un produit de votre revente
Elle coûte votre prix d'achat, pas votre prix de vente, et elle prolonge le soin à la maison. Bonne récompense si vous ne voulez pas bloquer une cabine.
Quel forfait
Aucun client n'est jamais refuséau comptoir, même si vous atteignez le plafond : les nouveaux continuent d'être enregistrés, vous êtes prévenu, et rien ne s'affiche du côté du client. Changez de forfait à tout moment — sans perdre vos clients, vos cartes ni leurs tampons.
Les questions qu'on nous pose
Je connais mes clientes par leur prénom. Qu'est-ce que ça m'apporte ?
Rien sur la connaissance — vous les connaissez mieux que n'importe quel outil. Ce que ça vous apporte, c'est d'arrêter d'y penser. Aujourd'hui c'est vous qui vous souvenez que telle cliente n'est pas revenue depuis l'automne, vous qui rattrapez le carnet oublié, vous qui décidez d'offrir un soin parce que ça fait longtemps. Ce travail-là, vous le faites en plus de votre métier, souvent le soir. C'est celui-là qui se délègue.
Mes clientes viennent tous les deux ou trois mois. Une carte, c'est trop long ?
C'est le vrai sujet du métier. Le nombre est libre entre 3 et 20, et chez vous il doit être bas : quatre à six passages, c'est déjà plus d'un an pour beaucoup de clientes. Au-delà, la récompense devient théorique. Mieux vaut une carte courte avec une belle récompense qu'une carte longue que personne ne finit.
Est-ce que ça gère mes forfaits de dix séances payés d'avance ?
Non, et c'est important de le dire : un forfait prépayé est une vente, pas une fidélité. La cliente a déjà payé ses dix séances ; les décompter est une opération comptable que FlexTary ne fait pas. La carte de fidélité vient à côté et compte les passages payés au tarif normal. Beaucoup d'instituts font tourner les deux sans que ça pose problème, mais ce sont deux choses distinctes.
Une carte digitale, ça ne fait pas un peu froid pour un institut ?
Elle porte votre nom, votre couleur et votre pictogramme — pas les nôtres. Le carnet en carton n'était pas chaleureux non plus : il était familier. Et il avait un défaut que la cliente ne vous disait jamais, c'est qu'elle l'avait perdu et n'osait pas le redemander. Ce qui fait la chaleur de votre institut, c'est vous, pas le support.
Tampons ou points pour un institut ?
Les tampons dans la plupart des cas : un soin est un soin, et vos prestations sont assez proches en prix pour qu'un passage vaille un passage. Les points se justifient si vous vendez beaucoup de produits cosmétiques en plus des soins, parce qu'alors le panier varie vraiment. Un seul système à la fois, choisi à la création.
Et si j'arrête, mes clientes perdent leurs soins acquis ?
Sans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et les cartes de vos clientes restent visibles dans leur téléphone.
Pour aller plus loin
Votre carte est prête en 5 minutes
Votre nom, votre couleur, le nombre de soins que vous décidez. Et un carnet qui ne se perd plus.
Créer ma carte de fidélitéSans engagement — résiliable à tout moment, effectif à la fin du mois en cours.